# Fortbildung: Tipps für Supportanfragen 

Immer mehr Schulen steigen auf SchILD-NRW 3 und den SVWS-Server um – entsprechend nehmen Nachfragen und Support-Anfragen bei Fachberatern zu.

In der Online-Fortbildung zeige ich anhand konkreter und realistischer Fallbeispiele, wie Fachberater mit typischen Anfragen von Schulen umgehen können, welche Rückfragen sinnvoll sind und welche Lösungswege an die Schulen weitergegeben werden können.


### Mögliche Fallbeispiele
+ Nach der Migration meldet die Schule folgenden Hinweis:    
![Download](./graphics/schuljahresabschnitte.png)  
+ Eine Schule meldet, dass die Migration nicht durchläuft.    
  + Wo findet die Schule einen sprechenden Fehlerlog?
  + Wo suche ich in dem Log nach dem Fehler?
  + Wie interpretiere ich den Fehler in dem Log? 
+ Standard-Nachfragen, die uns immer wieder erreichen
    + Der Eintrag der Folgeklasse ist ausgegraut

Weitere Nachfragen folgen